{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de pedido: {{numero_pedido}}
Asunto: Reclamación por anuncio engañoso y práctica comercial desleal en marketplace
Estimado/a Sr. / Sra.,
Con fecha {{fecha_compra}} realicé una compra en la plataforma {{nombre_plataforma}}, vendido por {{nombre_vendedor}} (n.º de pedido {{numero_pedido}}, importe pagado: {{importe_pagado}} €). El anuncio indicaba: {{descripcion_anuncio}}. Sin embargo, la realidad fue la siguiente: {{descripcion_realidad}}.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 19-31) prohíbe las prácticas comerciales desleales con los consumidores, incluyendo aquellas que contienen información falsa o que, siendo veraz, induce o puede inducir a error al consumidor sobre el precio, las características o las condiciones del producto o servicio. El consumidor tiene derecho a la resolución del contrato o a una indemnización cuando la compra se realizó bajo el efecto de una práctica comercial desleal.
Además, el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales obliga a los marketplaces a no emplear patrones oscuros («dark patterns») ni técnicas que presionen al consumidor para comprar de forma impulsiva, y a garantizar que la información ofrecida por los vendedores sea transparente y veraz.
Por los motivos expuestos, solicito en el plazo de 14 días naturales:
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré denuncia ante la autoridad de consumo competente y, si procede, ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por prácticas comerciales desleales. Para compras transfronterizas en la UE, acudiré al CEC-España.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}