{{nombre_consumidor}} {{direccion_consumidor}} {{cp_ciudad_consumidor}} {{email_consumidor}}

Dirigida a: {{nombre_destinatario}} {{direccion_destinatario}} {{cp_ciudad_destinatario}}

{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}

N.º de pedido: {{numero_pedido}}

Asunto: Reclamación por artículo recibido que no se corresponde con el anunciado

Estimado/a Sr. / Sra.,

Con fecha {{fecha_pedido}} realicé un pedido en la plataforma {{nombre_plataforma}}, vendido por {{nombre_vendedor}} (n.º de pedido {{numero_pedido}}, importe: {{importe_pedido}} €). El producto anunciado era: {{descripcion_producto_anunciado}}. Sin embargo, el artículo recibido es: {{descripcion_producto_recibido}}, lo que no se corresponde con las características publicitadas en el momento de la compra.

Falta de conformidad del producto

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato. Un producto no es conforme cuando no coincide con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad o las características anunciadas. La garantía legal para productos nuevos es de tres años desde la entrega, período durante el cual el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita o, si no fuera posible, a la reducción del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro.

Asimismo, el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales establece que los marketplaces deben actuar diligentemente para garantizar que la información facilitada por los vendedores es veraz y no induce a error al consumidor.

Solicitud

Por los motivos expuestos, solicito en el plazo de 14 días naturales:

• La sustitución gratuita por el producto correcto tal y como fue anunciado, con todos los gastos de envío a cargo del vendedor.
• En caso de no ser posible la sustitución, el reembolso íntegro de {{importe_pedido}} € en la siguiente cuenta:
  IBAN: {{numero_iban}} — Titular: {{titular_cuenta}}

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y/o ante la Dirección General de Consumo competente.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.

En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.

Documentación que se adjunta

• Confirmación del pedido / factura.
• Fotografías del producto recibido.
• Captura de pantalla del anuncio original.
• Comunicaciones previas con el vendedor o la plataforma.