{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de confirmación: {{numero_confirmacion}}
Asunto: Reclamación por fallo técnico de la plataforma — pedido/reserva confirmado pero no procesado
Estimado/a Sr. / Sra.,
Con fecha {{fecha_pedido_reserva}} realicé a través de la plataforma {{nombre_plataforma}} la siguiente operación: {{tipo_pedido_reserva}}. La plataforma me envió una confirmación con el número {{numero_confirmacion}} y procedí al pago de {{importe_pagado}} €. Sin embargo, al intentar hacer uso del servicio o producto, me fue comunicado que: {{descripcion_fallo}}.
El Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE) establecen que los marketplaces son responsables de los fallos en su sistema de compra o contratación, incluyendo los errores en la comunicación con los vendedores o proveedores de servicios. Cuando la plataforma emite una confirmación y el cargo se hace efectivo, la operación queda vinculada para ambas partes; cualquier fallo posterior en la transmisión de la información al proveedor es imputable a la plataforma intermediaria.
Los perjuicios ocasionados (alojamiento alternativo, transporte, tiempo invertido, etc.) son consecuencia directa del fallo técnico y deben ser asumidos por la plataforma.
Solicito que en el plazo máximo de 14 días naturales:
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y, si la plataforma está establecida en otro país de la UE, ante el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España).
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}