{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de pedido: {{numero_pedido}}
Asunto: Reclamación por pedido no recibido — solicitud de reembolso
Estimado/a Sr. / Sra.,
Con fecha {{fecha_pedido}} realicé el pedido n.º {{numero_pedido}} en la plataforma {{nombre_plataforma}}, vendido por {{nombre_vendedor}}, correspondiente a: {{descripcion_producto}}, por un importe de {{importe_pedido}} €. El plazo de entrega acordado / máximo legal era el {{fecha_limite_entrega}}, fecha que ha sido superada sin que haya recibido el producto.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, en los contratos de venta a distancia, el vendedor debe entregar el bien en el plazo acordado y, en su defecto, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Transcurrido dicho plazo sin recibir el producto, el consumidor puede otorgar al vendedor un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, tiene derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del importe abonado a la mayor brevedad posible.
He intentado contactar con el vendedor y/o la plataforma sin obtener una solución satisfactoria hasta la fecha.
Por los motivos expuestos, y al no haber recibido el producto en el
plazo estipulado, resuelvo el contrato y solicito el
reembolso íntegro de {{importe_pedido}} € en el
plazo máximo de 14 días naturales en la siguiente
cuenta:
IBAN: {{numero_iban}} — Titular:
{{titular_cuenta}}
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y, si procede, ante el Centro Europeo del Consumidor (para compras transfronterizas dentro de la UE).
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}