{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de pedido / reserva: {{numero_pedido_reserva}}
Asunto: Reclamación por reembolso recibido por la plataforma y no transferido al consumidor
Estimado/a Sr. / Sra.,
Con fecha {{fecha_pedido_reserva}} realicé un pedido o reserva (n.º {{numero_pedido_reserva}}) a través de la plataforma {{nombre_plataforma}} por un importe de {{importe_reembolso}} €. El motivo del reembolso es el siguiente: {{motivo_reembolso}}. Con fecha {{fecha_confirmacion_reembolso}}, la plataforma o el vendedor confirmaron que el reembolso sería procesado; sin embargo, a la fecha del presente escrito dicho importe no ha sido ingresado en mi cuenta.
Cuando una plataforma actúa como agente de cobro — es decir, gestiona el pago del consumidor y recibe los fondos del vendedor — es directamente responsable de trasladar el reembolso al consumidor una vez que este ha sido autorizado. El Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales y el Real Decreto Legislativo 1/2007 establecen que los intermediarios no pueden retener fondos que corresponden al consumidor.
El reembolso debería haberse efectuado en un plazo razonable desde su confirmación, plazo que ha sido ampliamente superado sin que haya recibido el ingreso correspondiente.
Solicito que en el plazo máximo de 7 días hábiles
se proceda a ingresar el importe de
{{importe_reembolso}} € en la siguiente cuenta:
IBAN: {{numero_iban}} — Titular:
{{titular_cuenta}}
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y, si la plataforma está establecida en otro país de la UE, ante el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España).
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}