{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de contrato / cuenta: {{numero_contrato}}
Asunto: Reclamación por cobro de comisión no informada previamente
Estimado/a Sr. / Sra.,
Me dirijo a ustedes en mi condición de cliente de {{nombre_banco}} para reclamar el cargo de {{importe_comision}} € en concepto de {{tipo_comision}}, realizado con fecha {{fecha_cobro_comision}} en la cuenta {{numero_contrato}}.
La normativa bancaria española y europea exige que las entidades financieras informen a sus clientes, de forma clara e individualizada y con la suficiente antelación, sobre cualquier comisión que vayan a aplicar, indicando el concepto, la periodicidad y el importe exacto. En concreto, la Orden EHA/2899/2011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios establece que ninguna comisión puede repercutirse sin que haya sido previamente comunicada y aceptada por escrito.
En el presente caso, no recibí comunicación alguna que me informara de este cargo con antelación suficiente para poder aceptarlo o adoptar una decisión informada. Por tanto, el cobro carece de amparo contractual y normativo.
Por los motivos expuestos, solicito:
IBAN para el reembolso: {{numero_iban}}
Titular: {{titular_cuenta}}
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, presentaré reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de su entidad y, si fuera necesario, ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}