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Asunto: Reclamación por falta de información precontractual adecuada

Estimado/a Sr. / Sra.,

Me dirijo a ustedes en relación con la contratación del producto {{tipo_producto_contratado}} formalizada con {{nombre_banco}} el día {{fecha_contratacion}}. Mediante el presente escrito pongo en su conocimiento la siguiente incidencia relativa a la información facilitada antes de la firma: {{descripcion_incidencia}}.

Vulneración del derecho a información precontractual

La normativa vigente — en particular la Orden EHA/2899/2011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo y la Directiva europea 2014/17/UE (en préstamos hipotecarios) — establece con claridad que la entidad financiera tiene la obligación de facilitar gratuitamente toda la información precontractual necesaria, en un lenguaje claro y comprensible, y con la suficiente antelación a la firma del contrato.

No resulta admisible que la entidad limite la información a una comunicación verbal en el momento de la firma, sin tiempo suficiente para que el cliente pueda leer, comprender y comparar las condiciones del producto. El incumplimiento de este deber puede conllevar la nulidad de determinadas cláusulas y, en su caso, la resolución del contrato.

Solicitud

Por los motivos expuestos, solicito:

• Que se me remita de forma inmediata, en soporte duradero, la documentación precontractual completa correspondiente al producto contratado (ficha informativa normalizada, condiciones generales, TAE ilustrada con ejemplo representativo y cuadro de amortización si procede).
• Que se evalúe la posibilidad de anular o modificar el contrato si se acredita que la falta de información supuso un consentimiento desinformado.

En caso de no recibir respuesta en el plazo de 15 días hábiles, presentaré reclamación ante el SAC de su entidad y, en su caso, ante el Banco de España.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.

En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.

Documentación que se adjunta

• Copia del contrato firmado.
• Cualquier comunicación escrita o correo electrónico previo a la firma.
• Declaración testifical u otra prueba de la información verbal recibida.