{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
N.º de contrato: {{numero_contrato}}
Línea / servicio: {{numero_linea}}
Ticket de avería: {{referencia_averia}}
Asunto: Reclamación por avería técnica no resuelta en plazo
Estimado/a Sr./Sra.,
Con fecha {{fecha_comunicacion}} comuniqué a su servicio técnico la siguiente incidencia (ticket: {{referencia_averia}}):
{{descripcion_averia}}
El plazo de resolución comprometido fue de {{plazo_comprometido}}. A día de hoy han transcurrido {{dias_sin_servicio}} sin que el servicio haya sido restablecido, pese a los contactos reiterados con su servicio de atención al cliente.
El Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del usuario de telecomunicaciones) establece el derecho a un servicio de calidad y a ser compensado por las interrupciones del servicio. El operador está obligado a descontar de la factura el tiempo proporcional de interrupción, además de aplicar la penalización establecida para incumplimientos del plazo de reparación comprometido.
El artículo 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones prevé que cualquier discrepancia significativa, continuada o frecuente, entre el rendimiento real del servicio y el indicado en el contrato es motivo de reclamación, pudiendo reconocerse el derecho a resolver el contrato sin coste.
{{descuento_solicitado}}
Solicito respuesta formal en el plazo de 15 días. En caso contrario, presentaré reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ante la Junta Arbitral de Consumo.
Quedo a la espera de su respuesta.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}