{{nombre_consumidor}} DNI/NIE: {{dni_nie_consumidor}} {{domicilio_consumidor}} {{cp_ciudad_consumidor}} {{email_consumidor}}

Dirigida a: Servicio de Atención al Cliente {{nombre_operadora}}

{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}

N.º de contrato: {{numero_contrato}}

Línea / servicio: {{numero_linea}}

Referencia de baja: {{referencia_baja}}

Asunto: Reclamación por baja de contrato no ejecutada y cobros indebidos posteriores

Estimado/a Sr./Sra.,

Con fecha {{fecha_solicitud_baja}} solicité la baja del contrato n.º {{numero_contrato}} / línea {{numero_linea}} mediante {{canal_solicitud}}, obteniendo la referencia {{referencia_baja}}. Sin embargo, la baja no ha sido procesada y se siguen realizando los siguientes cargos indebidos:

{{cobros_indebidos}}

Importe total reclamado: {{importe_total_reclamado}} €

Marco legal

El artículo 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones reconoce al usuario el derecho a resolver el contrato en cualquier momento y obliga al operador a ejecutar la solicitud de baja en el plazo máximo acordado o, en su defecto, en el legalmente establecido, sin que pueda condicionar la misma al pago de cantidades indebidas o al cumplimiento de formalidades no previstas en el contrato.

Los cargos realizados con posterioridad a la fecha de solicitud de baja constituyen cobros indebidos sujetos a devolución conforme al artículo 1303 del Código Civil.

Solicitud

Por los motivos expuestos, solicito en el plazo de 15 días:

• La confirmación de la baja del contrato con efectos desde la fecha de solicitud ({{fecha_solicitud_baja}}).
• La devolución de {{importe_total_reclamado}} € a la siguiente cuenta:
  IBAN: {{numero_iban}} — Titular: {{titular_cuenta}}

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ante la Junta Arbitral de Consumo.

Quedo a la espera de su respuesta.

En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.

Documentación que se adjunta

• Justificante de la solicitud de baja (localizador / e-mail / captura).
• Facturas con los cargos posteriores a la solicitud de baja.
• Extracto bancario con los cargos indebidos.