{{nombre_consumidor}} |
Dirigida a: |
{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}
Número afectado: {{numero_portado}}
Referencia solicitud portabilidad: {{referencia_solicitud}}
Asunto: Reclamación por portabilidad no ejecutada / ejecutada incorrectamente
Estimado/a Sr./Sra.,
Con fecha {{fecha_solicitud}} solicité la portabilidad del número {{numero_portado}} desde {{nombre_operadora_origen}} hacia {{nombre_operadora_destino}} (referencia: {{referencia_solicitud}}).
{{descripcion_problema}}
El artículo 70 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (cambio de operador y conservación de los números) y la normativa de portabilidad de la CNMC garantizan el derecho a la portabilidad numérica, que debe ejecutarse en el plazo máximo de 1 día hábil para servicios móviles desde la fecha acordada. La operadora cedente está obligada a facilitar el proceso sin obstaculizarlo ni imponer condiciones adicionales.
El incumplimiento de los plazos da derecho al usuario a ser indemnizado por los perjuicios causados conforme a la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas (Real Decreto 899/2009).
{{perjuicios_causados}}
Por los motivos expuestos, solicito en el plazo de 15 días:
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ante la Junta Arbitral de Consumo.
Quedo a la espera de su respuesta.
En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.
Firma:
Fdo: {{firma}}