{{nombre_consumidor}} DNI/NIE: {{dni_nie_consumidor}} {{domicilio_consumidor}} {{cp_ciudad_consumidor}} {{email_consumidor}}

Dirigida a: Servicio de Atención al Cliente {{nombre_operadora}}

{{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}

N.º de contrato: {{numero_contrato}}

Línea afectada: {{numero_linea}}

Asunto: Reclamación por cobro de servicio no contratado

Estimado/a Sr./Sra.,

Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el cobro de {{importe_cobrado}} € (factura/s: {{referencia_factura}}) correspondiente al siguiente servicio que nunca contraté ni autoricé:

{{descripcion_servicio}}

Marco legal

Los artículos 66 y 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (derechos de los usuarios finales y contratos) y el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas) amparan al usuario frente al cobro de servicios no solicitados expresamente y obligan a la devolución de los importes indebidamente cobrados.

El artículo 29 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el suministro no solicitado no genera obligación de pago para el consumidor, ni su falta de respuesta implica consentimiento.

Solicitud

Por los motivos expuestos, solicito en el plazo de 15 días:

• La devolución de {{importe_cobrado}} € a la siguiente cuenta:
  IBAN: {{numero_iban}} — Titular: {{titular_cuenta}}
• La baja inmediata del servicio no contratado.
• La confirmación escrita de que no se realizarán más cargos por este concepto.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria, presentaré reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ante la Junta Arbitral de Consumo.

Quedo a la espera de su respuesta.

En {{ciudad_residencia}}, a {{dia}} de {{mes}} de {{anio}}.

Documentación que se adjunta

• Factura(s) con el cobro indebido.
• Contrato original (si lo conserva).
• Comunicaciones previas con la operadora.